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如何開展網站建設
 

一、網站首頁:讓客戶對你“一見鐘情”

  一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發型、表情、聲音……,每一個細節都會影響客戶對你的判斷。網站的首頁就是你給客戶的第一印象,網站首頁的色彩、版式、導航,甚至網站打開的速度,都會決定客戶對企業的印象。那么,網站首頁要如何吸引客戶呢?

  首先,首頁的打開速度一定要快,不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業特意在首頁設置了一段展現企業文化或產品的動畫,希望讓客戶先欣賞動畫,再進入主題,結果卻適得其反。互聯網的瀏覽講究效率,一旦客戶等待的時間超過8秒,絕大多數客戶都會離你而去,

  其次,首頁的形象要鮮明,要符合客戶喜好和企業特點。

  要讓客戶記住自己公司,就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨行”,網頁要針對客戶的喜好來設計,不同的行業、品牌,針對的客戶群不同,品牌理念不同,網站的形象也必須個性化,要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗,才能夠讓客戶愿意繼續瀏覽下去。

  二、網站欄目:與客戶找到“共同話題”

  有了出色的第一印象,接下來,要讓客戶產生好感,就要找到與客戶的共同話題。網站欄目的規劃要圍繞客戶需求來設置,要讓客戶感興趣,而千萬不要以企業為中心。

  網站欄目的規劃,要做到以下幾點:

  第一,欄目命名要清晰、易懂。有些企業喜歡給網站欄目起些別出心裁的名字,有創意是好的,但是名稱一定要跟里面的內容產生關聯,千萬不要“風馬牛不相及”,產生反效果。

  第二,欄目結構要層級分明。網站的內容眾多,要讓客戶最方便地找到所需要的內容,必須做到層級分明、條理清晰。網站欄目最好不要超過三層,不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。

  第三,導航條的位置要明顯、統一。這個道理看上去最簡單,但是許多網站卻做不到。客戶點擊了進入了某個欄目,卻找不到返回上一層頁面的導航,只好關閉窗口離開,這種例子不在少數。

  三、網站內容:讓客戶信服的“魅力之源”。

  千篇一律的網站內容是無法打動客戶的,要讓客戶進一步產生興趣,就要對網站內容進行精心的包裝。

  試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產品,網站的介紹要盡量的淺顯、生動,而不要枯燥,甚至是晦澀。當然,如果面對專業的客戶,也要用采用專業的語言,但是專業不等于枯燥或者呆板,要讓客戶能夠順暢地閱讀下去,才能產生合作的興趣。

  除此之外,網站內容還要注意突出重點、圖文結合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的,配合以適當的圖片,另外將重點內容加以強調,可以幫助客戶加深理解,增進客戶的閱讀興趣。

  四、互動溝通:學會傾聽客戶的聲音

  要讓客戶愛上你,不僅要靠魅力來征服客戶,還要懂得傾聽和理解。客戶究竟有哪些顧慮?客戶希望得到哪些服務?讓客戶把疑慮說出來,再逐個消除客戶的顧慮,離客戶愛上你就不遠了。

  網站與報紙、電視等傳統媒體最大的不同,就在于它的互動性。客戶不僅僅可以看到產品服務的介紹,還可以與企業進行直接的溝通。企業要通過網站把握銷售良機,不僅僅是在網站上設置一個在線留言或即時溝通工具,而是要讓客戶感受到企業的真心聆聽。

  比如,而當客戶提交問題時,系統一定要給予客戶明確的反饋,如“非常感謝您的咨詢,我們會在24小時給您回復!”,而不要讓客戶的疑問如石沉大海,一去不返。

  五、體貼與關心:客戶跟進與維護。

  通過前面的幾個步驟,客戶已經對你產生了好感,但是,是否就會立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的。“貴公司的產品很好,服務也不錯,但是我還是要再考慮考慮。”聽到這句話,即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項目合作不是輕易的決定,客戶要多加考慮也合情合理。

  多數企業網站有瀏覽量而沒有轉化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產品和服務,并與企業進行了溝通,但是并沒有馬上決策,而是變成了“休眠客戶”!

  你一定會問,客戶離開了,網站還能爭取到客戶嗎?當然可以!利用客戶在網站上留下的email信息,網站可以定期地給客戶發送最新的產品服務資料,發送最新的公司動態,可以在節假日給客戶發送節日問候,甚至當客戶再次登錄網站的時候,還可以記錄客戶的瀏覽習慣,讓客戶倍感親切。

  網站同樣要“以人為本”,對于每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶,堅持著體貼與關心,最終,這些“休眠客戶”最終也會被征服,真正地“愛”上你。

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